Algemene verkoopvoorwaarden
1. Inleiding en toepassingsgebied
I. Darianeth (hierna „wij” of „ons”) biedt via onze online winkel meubels en artikelen voor binnen- en buitenruimtes aan. Deze algemene verkoopvoorwaarden beschrijven de voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van onze website, het plaatsen van bestellingen, betalingen, levering, annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen.
II. Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze online winkel en op bestellingen die via onze website worden geplaatst. Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, verklaart u kennis te hebben genomen van deze voorwaarden.
III. Indien voor een bepaald onderwerp aanvullende informatie is opgenomen op een afzonderlijke beleidspagina, dient die pagina samen met deze voorwaarden te worden gelezen. Bij tegenstrijdigheden tussen algemene informatie en specifieke voorwaarden voor een bestelling, informeren wij u over de voorwaarden die op uw situatie van toepassing zijn.
2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheid voor de website
I. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en actuele gegevens wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt. Onjuiste contact- of bezorggegevens kunnen de verwerking of levering van uw bestelling vertragen.
II. Indien onze website de mogelijkheid biedt om een gebruikersaccount aan te maken, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor de activiteiten die via uw account plaatsvinden. Neem contact met ons op zodra u vermoedt dat onbevoegden toegang tot uw account hebben gekregen.
III. Wij streven ernaar onze website toegankelijk, actueel en correct te houden. Tijdelijke onderbrekingen kunnen echter voorkomen vanwege onderhoud, technische storingen of omstandigheden buiten onze redelijke controle. Wij kunnen niet garanderen dat de website altijd zonder onderbreking of foutloos beschikbaar is.
IV. U mag onze website niet gebruiken op een manier die de werking ervan verstoort, de beveiliging in gevaar brengt of de rechten van anderen aantast.
3. Producten, voorraad en prijsinformatie
I. Wij doen ons best om productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen en overige productinformatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren en andere visuele kenmerken kunnen enigszins afwijken door scherminstellingen, lichtomstandigheden of verschillen in de weergave op uw apparaat.
II. Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de betreffende producten. Als een product na het plaatsen van een bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, nemen wij contact met u op om de mogelijke vervolgstappen te bespreken. Indien de bestelling niet kan worden uitgevoerd en wordt geannuleerd, betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen terug via de toepasselijke terugbetalingsprocedure.
III. De toepasselijke productprijs wordt tijdens het bestelproces weergegeven. Eventuele verzendkosten en andere toepasselijke kosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld. Controleer het besteloverzicht zorgvuldig voordat u uw bestelling bevestigt.
IV. Als wij een duidelijke prijs- of productvermelding ontdekken die onjuist is, nemen wij passende maatregelen om de situatie te beoordelen en informeren wij u indien dit gevolgen heeft voor uw bestelling. Wijzigingen van prijzen op de website hebben geen automatische terugwerkende kracht op reeds bevestigde bestellingen.
4. Bestellingen en betalingen
I. U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste producten aan uw winkelwagen toe te voegen, de gevraagde gegevens in te vullen en het bestelproces op onze website te voltooien. Controleer vóór de bevestiging de producten, aantallen, bezorggegevens, prijzen en verzendkosten.
II. Na ontvangst van uw bestelling verwerken wij de verstrekte gegevens en controleren wij de bestelstatus. Een ontvangstbevestiging per e-mail bevestigt dat wij uw bestelling hebben ontvangen; de verdere verwerking is afhankelijk van de status van de bestelling en de betaling.
III. Betaling dient te worden voltooid via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op onze website worden aangeboden. De verwerking van een bestelling kan pas beginnen wanneer de vereiste betalingsbevestiging is ontvangen.
IV. Wij streven ernaar de betalingsgegevens en bestelgegevens zorgvuldig te behandelen. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste gegevens die nodig zijn om de betaling en bestelling te verwerken.
V. Meer informatie over de beschikbare betaalmethoden vindt u op onze afzonderlijke pagina Betalingsbeleid.
5. Verzending en levering
I. Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt nadat de bestelling is geplaatst en de betaling is voltooid. Deze termijn betreft de verwerking en voorbereiding van de bestelling en niet de vervoerstijd.
II. De geschatte vervoerstijd na overdracht aan de vervoerder bedraagt doorgaans 6 tot 9 werkdagen. De totale geschatte levertijd bedraagt ongeveer 7 tot 12 werkdagen. Dit zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata.
III. De verzendkosten en overige voorwaarden voor levering worden tijdens het bestelproces weergegeven. Voor meer informatie over de leveringsvoorwaarden, verzendkosten en verwerkingstermijnen raadpleegt u ons afzonderlijke Verzendbeleid.
6. Annulering van bestellingen
I. U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen, zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Annulering is pas definitief nadat wij deze hebben bevestigd.
II. Als er meer dan 48 uur zijn verstreken of de bestelling al is verzonden, kan annulering via de gewone annuleringsprocedure mogelijk niet meer worden uitgevoerd. U kunt in dat geval de levering afwachten en vervolgens de toepasselijke retourprocedure volgen.
III. Wij behandelen annuleringsverzoeken zo spoedig mogelijk en informeren u over de uitkomst. De voorwaarden en stappen voor het indienen van een verzoek staan op onze afzonderlijke pagina Annuleringsbeleid voor bestellingen.
7. Retourzendingen en omruilingen
I. Wij bieden onder de voorwaarden van ons retourbeleid een vrijwillige retour- en omruiltermijn van 30 dagen na ontvangst van het product. Daarnaast wordt informatie over het herroepingsrecht en de bijbehorende procedure afzonderlijk verstrekt.
II. Om een retourzending of omruiling aan te vragen, dient u contact met ons op te nemen en de relevante bestelgegevens te verstrekken. Wij informeren u over de toepasselijke procedure, de voorwaarden en de wijze waarop het product moet worden teruggestuurd.
III. De voorwaarden voor retourzendingen, omruilingen, retourkosten en terugbetalingen worden nader beschreven in ons afzonderlijke Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
IV. Informatie over het herroepingsrecht en het bijbehorende modelformulier vindt u op de afzonderlijke pagina Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
8. Terugbetalingen
I. Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, streven wij ernaar deze zonder onnodige vertraging te starten of uit te voeren zodra aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan. Bij een geannuleerde bestelling wordt de terugbetaling zo spoedig mogelijk gestart nadat de annulering is bevestigd en terugbetaling verschuldigd is. Bij retourzendingen kan de terugbetaling afhankelijk zijn van de ontvangst van het product of van bewijs dat het product is teruggestuurd, voor zover de toepasselijke regels dit toestaan.
II. Terugbetalingen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode, op de rekening die hoort bij de bankkaart waarmee de bestelling is betaald. De ondersteunde kaartmethoden omvatten Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club, voor zover deze tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
III. Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, bedraagt de verwachte verwerkingstijd voor de bijschrijving doorgaans 5–10 werkdagen. De daadwerkelijke bijschrijving is afhankelijk van de verwerking door de betaalprovider en de uitgevende bank. Deze termijn is een schatting en geen gegarandeerde bijschrijvingsdatum.
IV. Als het bedrag niet zichtbaar is binnen 10 werkdagen nadat wij de terugbetaling hebben gestart, neem dan contact met ons op via support@darianeth.com. Vermeld uw ordernummer en, indien beschikbaar, de bevestiging van de terugbetaling, zodat wij de status kunnen controleren. De verwachte verwerkingstijd voor de bijschrijving vervangt of verlengt geen toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijn.
V. Meer informatie over de voorwaarden en procedures vindt u op onze afzonderlijke pagina Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
9. Geschillen en toepasselijk recht
I. Als u vragen of klachten heeft over een bestelling, levering, betaling of retourzending, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen. Wij streven ernaar de kwestie zorgvuldig te onderzoeken en samen met u tot een passende oplossing te komen.
II. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit recht van toepassing is op de betreffende situatie. Dit laat dwingende consumentenrechten die op uw situatie van toepassing zijn onverlet.
III. Indien een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, kunnen de betrokken partijen gebruikmaken van de beschikbare procedures voor geschillenbeslechting. Niets in deze voorwaarden is bedoeld om toepasselijke consumentenrechten of toegang tot bevoegde instanties uit te sluiten.
IV. Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig en overeenkomstig de toepasselijke vereisten voor gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR). Meer informatie vindt u in onze afzonderlijke Privacyverklaring.
10. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
I. Wij verwerken persoonsgegevens die nodig zijn voor het behandelen van bestellingen, het afhandelen van betalingen, het organiseren van leveringen, het beantwoorden van vragen en het beheren van retour- en terugbetalingsverzoeken.
II. Wij streven ernaar persoonsgegevens alleen te gebruiken voor passende doeleinden en deze zorgvuldig te beschermen. Persoonsgegevens worden bewaard zolang dat nodig is voor de betreffende doeleinden of zolang een toepasselijke bewaartermijn dit vereist.
III. Afhankelijk van uw situatie kunt u verzoeken indienen over uw persoonsgegevens, zoals een verzoek om inzage of correctie. Voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen.
IV. De volledige informatie over de gegevens die wij verwerken, de doeleinden van de verwerking en uw mogelijkheden met betrekking tot uw persoonsgegevens vindt u in onze Privacyverklaring en ons Cookiebeleid.
11. Intellectuele eigendom
I. De inhoud van onze website, waaronder teksten, productbeschrijvingen, afbeeldingen, grafische elementen, vormgeving en andere materialen, is beschermd voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten van toepassing zijn.
II. Zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende mag u beschermde inhoud niet kopiëren, verspreiden, publiceren of commercieel gebruiken, behalve wanneer dit is toegestaan op grond van toepasselijke regels of een geldige toestemming.
III. Als u vragen heeft over het gebruik van inhoud op onze website, kunt u contact met ons opnemen via support@darianeth.com.
12. Beperking van aansprakelijkheid
I. Wij streven ernaar correcte productinformatie, een betrouwbare bestelprocedure en duidelijke communicatie te bieden. Voor zover toegestaan sluiten wij aansprakelijkheid uit voor indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van de website of tijdelijke onbeschikbaarheid daarvan.
II. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of onderbrekingen die redelijkerwijs buiten onze controle liggen, zoals storingen bij vervoerders of betalingsverwerkers. Dit laat eventuele verplichtingen die op ons van toepassing zijn met betrekking tot bestellingen, levering, terugbetalingen en consumentenrechten onverlet.
III. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking niet is toegestaan, of beperkt rechten die u als consument niet kunt prijsgeven.
13. Wijzigingen van deze voorwaarden
I. Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen om de informatie op onze website actueel te houden of om veranderingen in onze dienstverlening te weerspiegelen.
II. De bijgewerkte versie wordt op deze pagina gepubliceerd met ingang van de vermelde ingangsdatum, indien van toepassing. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen.
III. Wijzigingen van deze voorwaarden veranderen niet automatisch de voorwaarden van een reeds bevestigde bestelling. Indien een wijziging gevolgen heeft voor een bestaande bestelling, informeren wij u daarover wanneer dat nodig is.
14. Contactgegevens
Heeft u vragen over deze voorwaarden, een bestelling, een betaling of een retourverzoek? Neem dan contact op met onze klantenservice via onderstaande gegevens.
E-mail
support@darianeth.com
Telefoon
+81 476-42-8951
Adres
184-1 Aijima, Jeunesse 28A-103
Inzai City, prefectuur Chiba 270-1321
Japan
Openingstijden
Maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).
Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur uw ordernummer, zodat wij uw verzoek efficiënt kunnen behandelen.
Raadpleeg voor aanvullende informatie ook onze afzonderlijke pagina’s: Verzendbeleid, Annuleringsbeleid voor bestellingen, Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid, Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping, Betalingsbeleid, Privacyverklaring, Cookiebeleid, Wettelijke garantie en consumentenrechten en Contact.