Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid
1. Retourtermijn en toepassingsgebied
I Darianeth (hierna „wij” of „ons”) biedt voor aankopen via onze online winkel een aanvullende, vrijwillige retour- en ruilmogelijkheid van 30 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze periode kunt u een retour of omruiling aanvragen volgens de voorwaarden in dit beleid.
II Deze aanvullende termijn doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht. Bij online aankopen heeft u doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. De wettelijke termijn en de voorwaarden daarvoor worden nader beschreven in ons afzonderlijke Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
III De aanvullende retourtermijn van 30 dagen is bedoeld voor situaties waarin u gebruik wilt maken van onze vrijwillige retourregeling. De wettelijke rechten die u heeft wanneer een product beschadigd is, gebreken vertoont of niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven afzonderlijk van toepassing.
2. Voorwaarden voor retour en omruiling
I. Beschadigingen en uiterlijke gebreken
Wanneer een meubel bij ontvangst zichtbare beschadigingen, krassen, deuken, gebroken onderdelen of andere uiterlijke gebreken vertoont die niet overeenkomen met de productbeschrijving, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Wij beoordelen de melding en bespreken met u een passende oplossing.
II. Kwaliteitsproblemen
Wanneer het product gebreken vertoont die het normale gebruik, de stevigheid, de functionaliteit of de kwaliteit beïnvloeden, kunt u een melding indienen. Afhankelijk van de aard van het probleem en uw wettelijke rechten kan een passende oplossing bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
III. Onaangename geur of aanzienlijk kleurverschil
Wanneer een product een ongebruikelijke, aanhoudende geur heeft of de kleur aanzienlijk afwijkt van de verstrekte productinformatie, kunt u een retour- of klachtverzoek indienen. Wij beoordelen de omstandigheden aan de hand van de productinformatie en de door u verstrekte gegevens.
IV. Verkeerd of afwijkend geleverd product
Wanneer u een ander artikel ontvangt dan u heeft besteld, of wanneer het geleverde product wezenlijk afwijkt van de overeengekomen productbeschrijving, kunt u contact met ons opnemen. Wij beoordelen de melding en informeren u over de vervolgstappen.
V. Retour zonder opgave van redenen
Wanneer u het product niet langer wilt houden, kunt u binnen de toepasselijke wettelijke herroepingstermijn gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. Daarnaast bieden wij de hierboven beschreven vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
Bij een retour zonder opgave van redenen dient het product zorgvuldig te worden behandeld. U mag het product onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Voor waardevermindering die ontstaat door een behandeling die verder gaat dan hiervoor noodzakelijk is, kunt u aansprakelijk zijn voor zover de toepasselijke regels dit toestaan.
VI. Beoordeling van retourverzoeken
Voor een efficiënte beoordeling kunnen wij u vragen om het bestelnummer, een omschrijving van het probleem en, indien relevant, foto's of video's van het product en de verpakking. Deze informatie helpt ons de situatie te beoordelen. Het ontbreken van foto's of video's sluit wettelijke rechten niet automatisch uit.
3. Retourprocedure
I. Een retour aanvragen
Neem contact met ons op via support@darianeth.com of +81 476-42-8951. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de relevante betalingsgegevens, de reden voor uw retourverzoek en, indien van toepassing, foto's of video's waarop het probleem zichtbaar is.
Als u gebruik wilt maken van het wettelijke herroepingsrecht, kunt u dit ook ondubbelzinnig per e-mail of via het toepasselijke online herroepingsproces aan ons melden. U hoeft daarbij geen reden voor uw beslissing op te geven.
II. Beoordeling en retourinstructies
Wij beoordelen uw aanvraag zo spoedig mogelijk en informeren u via uw opgegeven contactgegevens over de vervolgstappen. Wanneer voor de aanvullende vrijwillige retourregeling een voorafgaande beoordeling nodig is, verstrekken wij na goedkeuring de toepasselijke retourinstructies en het retouradres.
Voor een wettelijke herroeping is een voorafgaande inhoudelijke goedkeuring van onze kant geen voorwaarde om het herroepingsrecht uit te oefenen. U dient uw herroeping binnen de toepasselijke termijn aan ons mee te delen en het product vervolgens volgens de geldende regels terug te sturen.
III. Het product terugsturen
Het opgegeven retouradres is:
184-1 Aijima, Jeunesse 28A-103, Inzai City, prefectuur Chiba 270-1321, Japan.
Volg de retourinstructies die voor uw bestelling zijn verstrekt. Bewaar het verzendbewijs en, indien beschikbaar, de track-and-tracegegevens totdat de retourzending is afgehandeld.
Een retourlabel wordt bij het pakket gevoegd wanneer dit voor de betreffende zending beschikbaar is. Als er geen bruikbaar retourlabel bij uw pakket zit, neem dan contact met ons op voordat u de retourzending verstuurt, zodat wij u kunnen informeren over de juiste verzendprocedure.
IV. Ontvangst en beoordeling
Na ontvangst beoordelen wij de staat van het geretourneerde product en, indien van toepassing, de gemelde beschadiging, het kwaliteitsprobleem of de afwijking van de bestelling.
Deze beoordeling is bedoeld om de retour of klacht correct af te handelen. Zij beperkt uw wettelijke rechten niet en mag niet worden gebruikt om een geldige wettelijke herroeping uitsluitend op basis van onze eigen goedkeuring afhankelijk te maken.
V. Verdere afhandeling
Wanneer de retour is verwerkt, informeren wij u over de toepasselijke terugbetaling of andere overeengekomen oplossing. Meer informatie over de terugbetaling vindt u in hoofdstuk 5 van dit beleid.
4. Omruilprocedure
I. Een omruiling aanvragen
Neem contact met ons op via support@darianeth.com of +81 476-42-8951. Vermeld uw bestelnummer, de relevante betalingsgegevens, de reden voor de omruiling en, indien relevant, foto's of video's van het product.
II. Beoordeling en retouradres
Wij beoordelen uw verzoek en informeren u over de beschikbare mogelijkheden. Wanneer de omruiling is goedgekeurd, verstrekken wij de toepasselijke retourinstructies. Het retouradres is:
184-1 Aijima, Jeunesse 28A-103, Inzai City, prefectuur Chiba 270-1321, Japan.
III. Terugzending van het oorspronkelijke product
Stuur het product volgens de verstrekte instructies terug en bewaar het verzendbewijs. De toepasselijke retourkosten zijn afhankelijk van de reden voor de omruiling en worden behandeld volgens hoofdstuk 6.
IV. Verzending van het vervangende product
Na ontvangst en beoordeling van het geretourneerde product regelen wij, wanneer de omruiling is goedgekeurd en het vervangende product beschikbaar is, de verzending doorgaans binnen 1–3 werkdagen.
De verwachte transporttijd na overdracht aan de vervoerder bedraagt doorgaans 6–9 werkdagen. De daadwerkelijke levertijd kan variëren. Meer informatie vindt u in ons Verzendbeleid.
V. Wettelijke aanspraken bij gebreken
Wanneer de omruiling verband houdt met een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven uw wettelijke rechten van toepassing. Wij beoordelen de passende oplossing op basis van de aard van het gebrek en de omstandigheden van de bestelling.
5. Terugbetalingsprocedure
I. Terugbetaling na een retour
Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of nadat u bewijs heeft verstrekt dat u het product heeft teruggestuurd, handelen wij de terugbetaling af overeenkomstig de toepasselijke regels. Voor wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
II. Terugbetalingsmethode
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Wanneer u met een bankkaart heeft betaald, wordt het terug te betalen bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaaltransactie, voor zover de betaalmethode dit ondersteunt.
De gebruikte betaalmethode kan onder meer Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover of Diners Club zijn, afhankelijk van de betaalmogelijkheden die bij het afrekenen daadwerkelijk beschikbaar waren.
III. Verwerkingstijd
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, streven wij ernaar deze zonder onnodige vertraging en binnen de toepasselijke wettelijke termijn te starten of uit te voeren. Voor wettelijke herroeping geldt dat de terugbetaling in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van de herroeping op de hoogte zijn gesteld, moet plaatsvinden. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, voor zover de toepasselijke regels dit toestaan.
Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, bedraagt de verwachte verwerkingstijd voor de bijschrijving doorgaans 5–10 werkdagen. De daadwerkelijke bijschrijving is afhankelijk van de verwerking door de betaalprovider en de uitgevende bank. Deze termijn is een schatting en verlengt of vervangt geen toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijn.
Als het terugbetaalde bedrag niet zichtbaar is binnen 10 werkdagen nadat wij de terugbetaling hebben gestart, neem dan contact met ons op via support@darianeth.com. Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, de bevestiging van de terugbetaling, zodat wij de status kunnen controleren.
IV. Problemen met een terugbetaling
Als het terug te betalen bedrag na de aangegeven verwerkingstijd niet zichtbaar is, neem dan contact met ons op via support@darianeth.com. Vermeld uw bestelnummer en de datum waarop de terugbetaling is bevestigd, zodat wij de status kunnen controleren.
V. Aanvullende informatie
Voor de algemene voorwaarden rond betalingen kunt u ons Betalingsbeleid raadplegen.
6. Kosten van retourzendingen en omruilingen
I. Product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd
Wanneer het product beschadigd is aangekomen, een relevant kwaliteitsgebrek vertoont, wezenlijk afwijkt van de productbeschrijving of verkeerd is geleverd, dragen wij de redelijke kosten die noodzakelijk zijn voor de toepasselijke oplossing, voor zover deze volgens de omstandigheden en de toepasselijke regels voor onze rekening komen.
Een consument wordt niet verplicht om noodzakelijke kosten voor het herstel van een gebrek dat onder onze wettelijke verantwoordelijkheid valt zelf te dragen.
II. Retour zonder opgave van redenen
Bij een retour zonder opgave van redenen zijn de directe kosten van terugzending voor uw rekening, mits wij u daarover vóór de aankoop duidelijk hebben geïnformeerd en de toepasselijke regels dit toestaan.
Voor grote meubelstukken die vanwege hun afmetingen of gewicht niet op de gebruikelijke manier per post kunnen worden teruggestuurd, moeten de geschatte directe retourkosten vóór de aankoop duidelijk worden vermeld. De toepasselijke kostenraming moet rekening houden met het soort artikel, de afmetingen, het gewicht en de benodigde vervoersdienst.
III. Omruilingen
Wanneer een omruiling noodzakelijk is vanwege een beschadiging, een relevant gebrek of een verkeerde levering waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij de toepasselijke kosten van de oplossing voor zover deze volgens de omstandigheden en de toepasselijke regels voor onze rekening komen.
Bij een vrijwillige omruiling zonder gebrek kunnen de directe retourkosten voor uw rekening komen, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld. Eventuele aanvullende verzendkosten voor het vervangende product worden vóór de omruiling met u afgestemd.
IV. Geen onverwachte kosten
Wij informeren u vóór de retourzending over de toepasselijke kosten en de verzendprocedure. Er worden geen niet-aangekondigde retourkosten in rekening gebracht. De regels in dit hoofdstuk beperken geen wettelijke rechten met betrekking tot herroeping, gebrekkige producten of niet-conforme leveringen.
7. Verantwoordelijkheid en wettelijke consumentenrechten
I. Zorgvuldige behandeling en retourverzending
Wij verzoeken u het product zorgvuldig te verpakken en de verstrekte retourinstructies te volgen. Bewaar het verzendbewijs en eventuele foto's van de verpakking en het product bij verzending.
II. Wettelijke herroeping
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van onze aanvullende retourregeling van 30 dagen. De voorwaarden, de termijn en het modelformulier zijn opgenomen in ons afzonderlijke Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
III. Producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden
Wanneer een product niet de kwaliteit, eigenschappen of functionaliteit heeft die u redelijkerwijs mocht verwachten, kunnen wettelijke aanspraken bestaan op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, op prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling.
De duur van deze bescherming wordt niet automatisch beperkt tot een vaste periode van één of twee jaar. De beoordeling hangt onder meer af van het product en wat u daarvan redelijkerwijs mocht verwachten. Meer informatie vindt u in ons Wettelijke garantie en consumentenrechten.
IV. Geen uitsluiting van wettelijke rechten
Niets in dit beleid is bedoeld om wettelijke rechten uit te sluiten of te beperken. Als een bepaling uit onze vrijwillige retourregeling niet verenigbaar is met een toepasselijk consumentenrecht, blijven de toepasselijke wettelijke rechten van kracht.
8. Contactgegevens
Voor vragen over retouren, omruilingen, klachten of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Darianeth
Adres: 184-1 Aijima, Jeunesse 28A-103, Inzai City, prefectuur Chiba 270-1321, Japan
Telefoon: +81 476-42-8951
E-mail: support@darianeth.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd)
Aanvullende informatie vindt u op onze afzonderlijke pagina's: Verzendbeleid, Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping, Wettelijke garantie en consumentenrechten, Betalingsbeleid en Contact.