Annuleringsbeleid voor bestellingen

1. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling

I. Darianeth (hierna „wij” of „ons”) biedt klanten de mogelijkheid om een bestelling binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling te annuleren, zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Als aan deze voorwaarden is voldaan, kunt u contact met ons opnemen om de annulering aan te vragen.

II. Als er meer dan 48 uur zijn verstreken sinds het plaatsen van de bestelling, of als de bestelling al is verzonden, kan de bestelling niet meer via de annuleringsprocedure worden geannuleerd. In dat geval kunt u de levering afwachten en vervolgens contact met ons opnemen om een retour en terugbetaling aan te vragen, overeenkomstig de voorwaarden van ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.

III. Een annuleringsverzoek wordt beoordeeld aan de hand van de actuele bestel- en verzendstatus. Zodra een bestelling al voor verzending is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kan het mogelijk niet meer worden tegengehouden. Wij informeren u over de uitkomst van uw verzoek zodra deze is vastgesteld.

2. Procedure voor het annuleren van een bestelling

I. Neem contact op met onze klantenservice via support@darianeth.com of +81 476-42-8951 om een annulering aan te vragen. Vermeld daarbij uw ordernummer, de naam die bij de bestelling is gebruikt en de relevante betalingsbevestiging of andere gegevens waarmee wij uw bestelling kunnen terugvinden.

II. Wij controleren de gegevens en de status van uw bestelling en behandelen uw verzoek zo spoedig mogelijk. Als de bestelling aan de annuleringsvoorwaarden voldoet, bevestigen wij de annulering en zetten wij de terugbetaling in gang.

III. Wij informeren u per e-mail over de uitkomst van uw verzoek. Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd. Wacht daarom op onze bevestiging voordat u ervan uitgaat dat de annulering is verwerkt.

3. Terugbetalingsprocedure

I. Nadat een annulering is bevestigd en terugbetaling verschuldigd is, streven wij ernaar de terugbetaling zonder onnodige vertraging te starten. De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, voor zover deze methode de terugbetaling ondersteunt. De beschikbare betaalmethoden kunnen onder meer Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club omvatten.

II. Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, bedraagt de verwachte verwerkingstijd voor de bijschrijving doorgaans 5–10 werkdagen. De daadwerkelijke bijschrijving is afhankelijk van de verwerking door de betaalprovider en de uitgevende bank. Deze termijn is een schatting en geen gegarandeerde bijschrijvingsdatum.

III. Als het bedrag niet zichtbaar is binnen 10 werkdagen nadat wij de terugbetaling hebben gestart, neem dan contact met ons op via support@darianeth.com. Vermeld uw ordernummer en, indien beschikbaar, de bevestiging van de terugbetaling, zodat wij de status kunnen controleren.

IV. Meer informatie over terugbetalingen, retourzendingen en omruilingen vindt u op onze afzonderlijke pagina Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid. Voor informatie over de beschikbare betaalmethoden kunt u ook ons Betalingsbeleid raadplegen.

4. Contact en klantenservice

Voor vragen over het annuleren van een bestelling of de status van een terugbetaling kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via een van de onderstaande kanalen.

E-mail
support@darianeth.com

Telefoon
+81 476-42-8951

Correspondentieadres
184-1 Aijima, Jeunesse 28A-103
Inzai City, prefectuur Chiba 270-1321
Japan

Bereikbaarheid
Maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).

Vermeld bij uw contact met ons bij voorkeur uw ordernummer, zodat wij uw aanvraag sneller kunnen terugvinden en behandelen.

Raadpleeg voor aanvullende informatie ook onze afzonderlijke pagina’s: Verzendbeleid, Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid, Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping, Betalingsbeleid en Contact.